Política de Privacidad

1. Introducción

En VALEX S.A.C. (en adelante, "VALEX" o "el Responsable"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestra plataforma digital de libro de reclamaciones, actuando como Responsable del tratamiento de los datos de nuestros clientes y como Encargado del tratamiento de los datos de los consumidores finales, de acuerdo a las instrucciones de la empresa usuaria.

Esta política se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

2. Identificación del Responsable del Banco de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de esta plataforma es:

• Razón Social: VALEX S.A.C.
• RUC: 20607297101
• Domicilio: Av. Pardo y Aliaga 640, Of. 502, San Isidro, Lima
• Correo electrónico: protecciondedatos@valex.pe

3. Información que Recopilamos

3.1. Información de la Empresa (Clientes)

Cuando una empresa se registra en VALEX, recopilamos:

• RUC - Registro Único de Contribuyentes
• Razón Social - Nombre legal de la empresa
• Email corporativo - Para comunicaciones oficiales
• Teléfono - De contacto
• Nombre del representante - Persona autorizada y su DNI
• Datos de facturación - Dirección fiscal, etc.

3.2. Información de Consumidores (a través de los Reclamos)

A través de los reclamos ingresados por los consumidores en las plataformas de LAS EMPRESAS USUARIAS, recopilamos en nuestro rol de encargados de tratamiento:

• Datos del consumidor: Nombres y apellidos, DNI / CE, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Detalle del reclamo: Descripción del reclamo o queja, identificación del bien o servicio contratado, monto reclamado y pedido del consumidor.
• Información de la compra: Fecha de la compra o contratación, número de comprobante de pago (boleta, factura).

3.3. Información Automática

Cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP - Desde donde te conectas
• Tipo de navegador - Chrome, Firefox, etc.
• Dispositivo - Computadora, tablet, móvil
• Páginas visitadas - Interacción con la plataforma
• Cookies - Pequeños archivos para mejorar la experiencia (ver sección 10)

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad	Base Legal	Plazo de conservación
Gestión del libro de reclamaciones (como encargado)	Relación contractual con la empresa usuaria y cumplimiento de la Ley N° 29571 por parte de ésta.	3 años desde el registro del reclamo (obligación legal para la empresa usuaria).
Facturación y gestión de cobros a clientes	Ejecución de la relación contractual.	5 años (obligación tributaria, Código Tributario).
Comunicaciones de servicio y soporte	Ejecución del contrato e interés legítimo.	Durante la vigencia del servicio.
Mejora de la plataforma y análisis estadístico	Interés legítimo del responsable.	2 años desde la recopilación.
Notificaciones a consumidores sobre el estado de su reclamo	Cumplimiento de la relación contractual con la empresa usuaria.	Hasta la resolución del reclamo.
Envío de información comercial (previo consentimiento)	Consentimiento del titular.	Hasta que se revoque el consentimiento.

5. Base de Datos y Registro

VALEX mantiene los siguientes bancos de datos personales registrados (o en proceso de registro) ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales:

• Banco de Datos "Clientes": Titulares: Representantes y contactos de empresas usuarias. Finalidad: Gestión comercial, administrativa y de facturación.
• Banco de Datos "Reclamaciones": Titulares: Consumidores. Finalidad: Gestión del libro de reclamaciones por cuenta de las empresas usuarias.
• Banco de Datos "Proveedores": Titulares: Proveedores de bienes y servicios de VALEX.

6. Derechos ARCO

La Ley N° 29733 te otorga los siguientes derechos (Derechos ARCO):

Derecho	Descripción	Plazo de respuesta
Acceso	Conocer qué datos tuyos tenemos, cómo los usamos y el origen de los mismos.	20 días hábiles (prorrogable por 10 días).
Rectificación	Corregir datos inexactos, incompletos, inadecuados o excesivos.	20 días hábiles (prorrogable por 10 días).
Cancelación	Solicitar la eliminación o supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.	20 días hábiles (prorrogable por 10 días).
Oposición	Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, siempre que no exista causa legal justificada.	20 días hábiles (prorrogable por 10 días).

6.1. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?

Puedes ejercer tus derechos ARCO enviando una solicitud, acompañada de una copia simple de tu documento de identidad, a:

• Email: arco@valex.pe (recomendado para agilizar el trámite).
• Correo físico: Av. Pardo y Aliaga 640, Of. 502, San Isidro, Lima. A la atención de: "Oficial de Protección de Datos".

Tu solicitud debe contener:

• Nombres y apellidos completos del titular.
• Copia de tu DNI o documento de identidad (o poder notarial si actúas como representante).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
• En caso de rectificación, indicar el dato correcto y acreditar la inexactitud.
• Domicilio o medio electrónico para notificaciones.

Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por ley. Si el ejercicio de los derechos ARCO está relacionado con un reclamo presentado a una de nuestras empresas usuarias, podríamos redirigir tu solicitud a dicha empresa, informándote de ello, ya que ellos son los responsables directos de la atención al consumidor.

7. Compartición de Datos

No compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por mandato legal o judicial (INDECOPI, SUNAT, Ministerio Público, Poder Judicial).
• Empresas usuarias (clientes): Los datos de los consumidores son compartidos con la empresa usuaria correspondiente, para que ésta pueda atender y gestionar el reclamo. VALEX actúa como puente tecnológico.
• Proveedores de servicio (encargados de tratamiento): Empresas que nos ayudan a operar (servicios de hosting, pasarelas de pago, envío de emails), siempre bajo un contrato que les obliga a cumplir con la Ley N° 29733 y a mantener la confidencialidad.
• Consentimiento expreso: Cuando tú nos autorices específicamente para compartir tus datos con un tercero.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos:

• Encriptación SSL/TLS - Toda la información viaja encriptada.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Acceso restringido - Solo personal autorizado bajo el principio de necesidad de conocer.
• Auditorías periódicas de seguridad.
• Backups diarios con copias de seguridad en servidores seguros.
• Registros de acceso (logs) para trazabilidad y auditoría.

9. Transferencia Internacional de Datos

Actualmente, todos nuestros servidores y los de nuestros proveedores de confianza se encuentran ubicados en Perú. En caso de que, por necesidades del servicio, se requiera una transferencia internacional de datos, nos aseguraremos de que el país de destino cuente con niveles de protección equivalentes a los exigidos por la legislación peruana, o bien, solicitaremos tu consentimiento expreso e inequívoco, informándote de las medidas de seguridad aplicadas.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma:

• Cookies estrictamente necesarias: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (ej. mantener la sesión iniciada). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas/de rendimiento: Para entender cómo usas la plataforma y mejorar su funcionamiento (ej. Google Analytics). Estas cookies se instalan previo consentimiento.
• Cookies de sesión: Temporales, se eliminan al cerrar el navegador.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si rechazas las cookies estrictamente necesarias, algunas funcionalidades de la plataforma podrían verse afectadas.

11. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, de acuerdo con los siguientes criterios:

• Datos de la empresa y contactos: Mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas del contrato (5 años).
• Datos de reclamos (consumidores): Durante 3 años desde su registro, para cumplir con la obligación legal que tienen nuestras empresas usuarias de conservar el libro de reclamaciones.
• Datos de facturación: Durante 5 años, para cumplir con las obligaciones tributarias y contables.
• Logs de acceso y registros de actividad: Hasta 2 años, para fines de seguridad y auditoría.

Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán bloqueados y luego suprimidos de forma segura.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico a los usuarios registrados con 15 días de anticipación a su entrada en vigor. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

13. Contacto del Oficial de Protección de Datos

Hemos designado un Oficial de Protección de Datos (DPO) para garantizar el cumplimiento de la normativa y atender tus consultas:

14. Autoridad de Control

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente: