Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a VALEX. Al acceder, registrarse o utilizar nuestra plataforma digital de libro de reclamaciones, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

VALEX es una plataforma tecnológica que proporciona herramientas digitales para la gestión de libros de reclamaciones, cumpliendo con la normativa peruana (Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM).

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• VALEX / El Proveedor: Plataforma digital de gestión de libro de reclamaciones, operada por VALEX S.A.C., con RUC 20607297101, en adelante "EL PROVEEDOR" o "LA PLATAFORMA". Actúa únicamente como proveedor tecnológico.
• Usuario/Empresa/El Cliente: Persona jurídica que contrata los servicios de VALEX para gestionar su libro de reclamaciones, en adelante "EL CLIENTE" o "LA EMPRESA USUARIA".
• Consumidor: Persona natural o jurídica que presenta un reclamo o queja a través de la plataforma.
• Libro de Reclamaciones: Registro digital donde se documentan las quejas y reclamos de los consumidores, de acuerdo a la normativa aplicable.
• Constancia: Documento PDF con código QR que se genera al registrar un reclamo, cuya validez y custodia es responsabilidad de LA EMPRESA USUARIA.

3. Naturaleza del Servicio

3.1. Rol de VALEX. VALEX actúa exclusivamente como un proveedor tecnológico y facilitador de una plataforma digital (Software como Servicio - SaaS) que permite a LAS EMPRESAS USUARIAS gestionar su Libro de Reclamaciones de manera virtual. VALEX no es propietario de los reclamos registrados ni es responsable de la veracidad de la información ingresada por los CONSUMIDORES o por LA EMPRESA USUARIA.

3.2. Relación con el Consumidor. La relación comercial y de consumo se establece directamente entre LA EMPRESA USUARIA y el CONSUMIDOR. En consecuencia, cualquier controversia, reclamo, queja o solicitud derivada de los productos o servicios ofrecidos por LA EMPRESA USUARIA es de su exclusiva responsabilidad. VALEX no interviene en dicha relación.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Requisitos para el registro

Para utilizar nuestros servicios, LA EMPRESA debe:

• Ser una persona jurídica legalmente constituida en Perú.
• Contar con RUC activo y habido en SUNAT.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Aceptar estos términos y condiciones, las políticas de privacidad y protección de datos mediante una casilla de verificación (checkbox) expresa durante el proceso de registro.

4.2. Responsabilidades de la cuenta

LA EMPRESA USUARIA registrada es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar inmediatamente a VALEX cualquier uso no autorizado.
• La veracidad, exactitud y licitud de los datos ingresados en los reclamos.

5. Servicios Ofrecidos

VALEX ofrece los siguientes servicios:

Servicio	Descripción
Libro de Reclamaciones Digital	Plataforma para registrar y gestionar reclamos de consumidores
Constancias con Código QR	Generación automática de constancias PDF con código QR de validación
Dashboard de Gestión	Panel de control con estadísticas y seguimiento de reclamos
Notificaciones Automáticas	Alertas por email sobre cambios en el estado de reclamos
Reportes Personalizados	Informes descargables con filtros avanzados

6. Planes y Pagos

6.1. Planes disponibles

VALEX ofrece los siguientes planes anuales:

• Básico: S/ 199/año - 1 empresa, 1 sucursal
• Profesional: S/ 399/año - 1 empresa, 5 sucursales
• Empresarial: S/ 699/año - 1 empresa, sucursales ilimitadas

6.2. Facturación

El pago se realiza por adelantado de forma anual. No se realizan reembolsos por meses no utilizados. Los precios incluyen IGV.

6.3. Renovación

Los planes se renuevan automáticamente cada año. LA EMPRESA USUARIA puede cancelar la renovación con 30 días de anticipación mediante comunicación escrita a soporte@valex.pe.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma VALEX, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software y código, es propiedad de VALEX S.A.C. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú y tratados internacionales.

LA EMPRESA USUARIA conserva la propiedad de los datos de sus reclamos y la información de sus clientes. VALEX no reclamará propiedad sobre dicha información, actuando únicamente como encargado del tratamiento de los mismos.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos, que forman parte integral de estos Términos y Condiciones. El uso de la plataforma implica la aceptación de dichas políticas.

9. Obligaciones de LA EMPRESA USUARIA

LA EMPRESA USUARIA contratante se obliga a:

• Utilizar la plataforma de acuerdo a la ley, la moral, las buenas costumbres y estos términos.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar vulnerar la seguridad del sistema.
• Responder a los reclamos de los consumidores dentro de los plazos legales establecidos por INDECOPI, bajo su exclusiva responsabilidad. VALEX no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento de dichos plazos por parte de LA EMPRESA USUARIA.
• Mantener actualizada su información de contacto y la de sus sucursales en la plataforma.
• Capacitar a su personal en el uso adecuado de la plataforma.
• Contar con el Libro de Reclamaciones físico o virtual visible y accesible para sus consumidores, de acuerdo a la normativa vigente.

10. Exclusión de Responsabilidad por Mal Uso

VALEX no será responsable por el mal uso que LA EMPRESA USUARIA o sus usuarios autorizados hagan de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, el ingreso de datos falsos, la falta de respuesta a los reclamos, el uso de credenciales por personal no autorizado, o cualquier acción que contravenga la normativa de protección al consumidor. LA EMPRESA USUARIA asume toda la responsabilidad derivada de dichas acciones.

11. Libro de Reclamaciones y Cumplimiento Normativo

11.1. LA EMPRESA USUARIA reconoce que es su obligación legal contar con un Libro de Reclamaciones (físico o virtual) en todos sus establecimientos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

11.2. La plataforma VALEX es una herramienta que facilita la gestión digital de dicho libro, pero no exime a LA EMPRESA USUARIA de cumplir con todas las obligaciones derivadas de la normativa de INDECOPI, incluyendo la atención y respuesta de reclamos en los plazos establecidos, y la remisión de información cuando sea requerida por la autoridad.

11.3. VALEX no se hace responsable por sanciones, multas o medidas correctivas que INDECOPI pueda imponer a LA EMPRESA USUARIA como consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones legales.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VALEX NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
• Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor, caso fortuito, o acciones de terceros).
• Decisiones tomadas por LA EMPRESA USUARIA basadas en los reportes generados por la plataforma.
• El contenido, veracidad y legalidad de los reclamos ingresados por los consumidores.
• La veracidad de la información proporcionada por LA EMPRESA USUARIA.
• El incumplimiento de obligaciones legales por parte de LA EMPRESA USUARIA.

En cualquier caso, la responsabilidad total de VALEX se limitará al importe pagado por LA EMPRESA USUARIA por el servicio durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que generó la reclamación.

13. Suspensión y Cancelación

13.1. Suspensión

VALEX puede suspender el servicio de inmediato sin previo aviso si:

• LA EMPRESA USUARIA incumple estos términos y condiciones o las políticas aplicables.
• Se detecta uso fraudulento, ilegal o que comprometa la seguridad o estabilidad de la plataforma.
• LA EMPRESA USUARIA no realiza el pago correspondiente en la fecha de vencimiento.

13.2. Cancelación

LA EMPRESA USUARIA puede cancelar su servicio en cualquier momento. No hay reembolsos por cancelación anticipada. VALEX puede cancelar el servicio con 30 días de anticipación, notificando a través del correo electrónico registrado.

14. Disponibilidad del Servicio

VALEX se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% del servicio. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (notificado con al menos 48 horas de anticipación) o causas de fuerza mayor. VALEX no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores.

15. Modificaciones

VALEX se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a LAS EMPRESAS USUARIAS con 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y/o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuo del servicio después de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto